Dernière mise à jour : 17/12/2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits effectuées sur le site internet www.maisonohr.com, exploité par Maison Ohr Design Lda, dont le siège social se trouve au Portugal et immatriculée sous le numéro 518325326.Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

 

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont des vêtements et accessoires de luxe conçus par la Marque. Chaque produit est présenté avec une description détaillée et des photographies aussi fidèles que possible. Toutefois, de légères variations (couleur, texture) peuvent exister, notamment en raison des réglages d’écran ou du caractère artisanal de certaines pièces.Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

 

3. Prix

Les prix sont indiqués en Euro, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. La Marque se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

 

4. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et valide sa commande après vérification du récapitulatif. La commande est considérée comme définitive après :

validation du paiement

envoi d’un email de confirmation

La Marque se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.

 

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Moyens de paiement acceptés :

- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Multibanco, American Express etc.)

- [Autres moyens : PayPal, Shopify payment, virement…]

Les transactions sont sécurisées via un système de paiement conforme aux normes en vigueur.

 

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais sont donnés à titre indicatif. La Marque ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

 

7. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit portugais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de la Marque.

 

8. Précommande

Toutes nos créations sont confectionnées avec soin, parfois en éditions limitées ou sur commande. Voici les informations importantes concernant les précommandes.

8a. Délais de livraison

Les articles proposés en précommande sont fabriqués sur mesure ou produits en quantités limitées. Le délai de livraison estimé est précisé sur chaque fiche produit. Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent évoluer en fonction des contraintes de production. Nous mettons tout en œuvre pour les respecter, toutefois des imprévus indépendants de notre volonté (approvisionnement, fabrication artisanale, transport, etc.) peuvent entraîner un allongement des délais. En cas de retard, vous serez informé(e) par email.

8b. Suivi de votre commande

Dès que votre précommande est expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel.

8c. Remboursement et annulation

Vous pouvez annuler votre précommande avant l’expédition et demander un remboursement complet.
Une fois l’article expédié, la précommande ne pourra plus être annulée, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Avant expédition : remboursement intégral dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

Après expédition : veuillez vous référer à notre politique de retour standard (défauts, erreurs, dommages pendant le transport).

 

8d. Modifications de commande

Si vous souhaitez modifier votre précommande (adresse, personnalisation, quantité), merci de nous contacter avant l’expédition à customer@maisonohr.com
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.