1. Droit de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées, et dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez cliquer sur ce lien pour obtenir des instructions.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Frais d'expédition de retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles promotionnels ou de cartes-cadeaux.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse customer@maisonohr.com

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation portugaise et européenne en vigueur (Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs), l'acheteur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Cependant, les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

3. Droit au remboursement

Dès réception de votre commande, celle-ci sera inspectée afin de déterminer son éligibilité à un remboursement. Si elle est approuvée, le remboursement sera automatiquement émis sur le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE, certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :

- Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés, y compris les articles sur mesure.

- Les produits ouverts qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, tels que les boucles d'oreilles, les produits cosmétiques, etc.

5. Produits défectueux ou erreurs de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, l'acheteur doit contacter Maison Ohr pour signaler le problème. À cette fin, un e-mail avec des photos claires du défaut ou de la non-conformité doit être envoyé à customer@maisonohr.com dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Après vérification par notre équipe, nous proposerons, selon la situation et la préférence du client, un échange, un avoir ou un remboursement intégral. Dans ce cas, les frais d'expédition de retour seront couverts par Maison Ohr.

6. Échanges de produits

Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les produits soient retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.