1. Droit de retour 

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. 

Pour effectuer un retour, veuillez cliquer sur ce lien pour connaître les étapes à suivre. 
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Frais de retour : les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse customer@maisonohr.com

2. Droit de rétractation 

Conformément à la législation portugaise et européenne en vigueur (Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs), l’acheteur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
Les produits doivent toutefois être retournés non utilisés, dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

3. Droit au remboursement

Dès la réception de votre commande, celle-ci sera inspectée afin de déterminer l’éligibilité au remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article 16 de la Directive 2011/83/UE, certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment:
- Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou personnalisés, y compris les articles réalisés sur mesure.

- Les produits ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, tels que les boucles d’oreilles, cosmétiques, etc.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, l’acheteur doit contacter Maison Ohr afin de signaler l’anomalie. À cette fin, un courriel comportant des photos visibles du défaut ou de la non-conformité devra être envoyé à l’adresse customer@maisonohr.com, dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Après vérification par notre équipe, nous proposerons, selon le cas et selon la préférence du client, un échange, un avoir ou un remboursement intégral. Dans ce cadre, les frais de retour seront à la charge de Maison Ohr.

6. Échange de produits

Il est possible de demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve que les produits soient retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.