1. Direito de devolução

Dispomos de uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original.

Para iniciar uma devolução, clique nesta ligação para obter as instruções.

Se o seu pedido de devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido de devolução prévio não serão aceites.

Custos de envio da devolução: os custos de envio da devolução são da responsabilidade do comprador, exceto no caso de um produto defeituoso ou não conforme com a encomenda.

Lamentamos, mas não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-oferta.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através de customer@maisonohr.com

2. Direito de livre resolução

Em conformidade com a legislação portuguesa e europeia em vigor (Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores), o comprador dispõe de um prazo legal de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de justificar a sua decisão nem suportar qualquer penalização.

No entanto, os produtos devem ser devolvidos sem terem sido utilizados, no seu estado original, com as etiquetas e na embalagem original.

3. Direito a reembolso

Após a receção da sua encomenda, esta será inspecionada para determinar a elegibilidade para reembolso. Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente no meio de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o processamento e o lançamento do reembolso pelo seu banco ou pela emissora do seu cartão de crédito podem demorar mais algum tempo.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

4. Produtos excluídos do direito de livre resolução

Em conformidade com o artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE, determinados produtos estão excluídos do direito de livre resolução, nomeadamente:

- Produtos confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou personalizados, incluindo artigos feitos por medida.

- Produtos abertos que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde, tais como brincos, cosméticos, etc.

5. Produtos defeituosos ou erros na encomenda

Em caso de produto defeituoso, danificado ou não conforme, o comprador deve contactar a Maison Ohr para comunicar o problema. Para o efeito, deve ser enviado um e-mail com fotografias nítidas do defeito ou da não conformidade para customer@maisonohr.com no prazo de 14 dias após a receção do produto.

Após verificação pela nossa equipa, propomos, consoante a situação e a preferência do cliente, uma troca, uma nota de crédito ou o reembolso integral. Neste caso, os custos de envio da devolução serão suportados pela Maison Ohr.

6. Trocas de produtos

Pode solicitar uma troca no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda, desde que os produtos sejam devolvidos no seu estado original, sem terem sido utilizados e na embalagem original.

A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, efetuar uma compra separada do novo artigo.