Dernière mise à jour : 17 décembre 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent toutes les ventes de produits réalisées sur le site internet www.maisonohr.com, exploité par Maison Ohr Design Lda, dont le siège social est au Portugal et qui est immatriculée sous le numéro 518325326. Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière, et sans réserve, des présentes CGV par le client.

 

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont des vêtements et accessoires de luxe conçus par la Marque. Chaque produit est présenté avec une description détaillée et des photographies aussi fidèles que possible. Cependant, de légères variations (couleur, texture) peuvent exister, notamment en raison des réglages d'écran ou du caractère artisanal de certaines pièces. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

 

3. Prix

Les prix sont indiqués en Euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. La Marque se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

 

4. Commande

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et valide sa commande après avoir pris connaissance du récapitulatif. La commande est considérée comme définitive après :

validation du paiement

envoi d'un email de confirmation

La Marque se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.

 

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Moyens de paiement acceptés :

- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
- Shop Pay, Apple Pay et Google Pay

Les transactions sont sécurisées par un système de paiement conforme aux normes en vigueur.

 

6. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. La Marque ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur. Les frais de livraison sont précisés avant la confirmation de la commande.

 

7. Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit portugais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de la Marque.

Les consommateurs domiciliés dans l'Espace Économique Européen peuvent, conformément au règlement (UE)
n°1215/2012, intenter une action en justice devant les tribunaux de leur lieu de résidence.

 

8. Pré-commande

Toutes nos créations sont soigneusement confectionnées à la main, parfois en édition limitée ou sur commande. Voici quelques informations importantes concernant les pré-commandes.

8a. Délais de Livraison

Les articles proposés en pré-commande sont fabriqués sur commande ou produits en quantités limitées. Le délai de livraison estimé est indiqué sur chaque page produit. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes de production. Nous mettons tout en œuvre pour les respecter ; cependant, des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (approvisionnement, fabrication artisanale, transport, etc.) peuvent entraîner des délais de livraison plus longs. En cas de retard, vous serez informé par e-mail.

8b. Suivi de Votre Commande

Dès que votre pré-commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

8c. Remboursements et Annulations

Vous pouvez annuler votre pré-commande avant l'expédition et demander un remboursement complet.

Une fois l'article expédié, la pré-commande ne peut être annulée, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Avant expédition : Remboursement intégral dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation d'annulation.

Après expédition : Veuillez vous référer à notre politique de retour standard (défauts, erreurs, dommages pendant le transport).

8d. Modifications de Commande

Si vous souhaitez modifier votre pré-commande (adresse, personnalisation, quantité), veuillez nous contacter avant l'expédition à customer@maisonohr.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.