Dernière mise à jour : 17 décembre 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits réalisées sur le site internet www.maisonohr.com, exploité par Maison Ohr Design Lda, dont le siège social est situé au Portugal et qui est immatriculée sous le numéro 518325326. Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

 

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont des vêtements et accessoires de luxe conçus par la Marque. Chaque produit est présenté avec un descriptif détaillé et des photographies les plus fidèles possible. Toutefois, de légères variations (couleur, texture) peuvent exister, notamment en raison des réglages d'écran ou du caractère artisanal de certaines pièces. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

 

3. Prix

Les prix sont indiqués en Euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. La Marque se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Le prix facturé est le prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

 

4. Commande

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et valide sa commande après avoir pris connaissance du récapitulatif. La commande est considérée comme définitive après :

validation du paiement

envoi d'un e-mail de confirmation

La Marque se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.

 

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Moyens de paiement acceptés :

- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Multibanco, American Express, etc.)

- [Autres moyens : PayPal, Shopify payment, virement bancaire, etc.]

Les transactions sont sécurisées par un système de paiement conforme aux normes en vigueur.

 

6. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. La Marque ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

 

7. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit portugais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de la Marque.

 

8. Précommande

Toutes nos créations sont fabriquées artisanalement avec soin, parfois en édition limitée ou sur commande. Voici quelques informations importantes concernant les précommandes.

8a. Délais de livraison

Les articles proposés en précommande sont fabriqués sur commande ou produits en quantités limitées. Le délai de livraison estimé est spécifié sur chaque page produit. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes de production. Nous mettons tout en œuvre pour les respecter ; cependant, des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (approvisionnement, fabrication artisanale, transport, etc.) peuvent entraîner un allongement des délais. En cas de retard, vous serez informé par e-mail.

8b. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre précommande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre colis en temps réel.

8c. Remboursements et annulations

Vous pouvez annuler votre précommande avant l'expédition et demander un remboursement intégral.

Une fois l'article expédié, la précommande ne peut être annulée, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Avant expédition : Remboursement intégral dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation.

Après expédition : Veuillez-vous référer à notre politique de retour standard (défauts, erreurs, dommages pendant l'expédition).

8d. Modifications de commande

Si vous souhaitez modifier votre précommande (adresse, personnalisation, quantité), veuillez nous contacter avant l'expédition à l'adresse customer@maisonohr.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.